Você tem até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte do recebimento do pedido para desistir da compra, basta seguir algumas regrinhas:

• – O produto deve estar na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem ter sido utilizado ou danos físicos. Para garantir o exercício do direito do arrependimento disposto no artigo 49 do código de defesa do consumidor, não utilize o produto.
• – No caso de aparelhos celulares, o aparelho não pode ter mais do que 60 minutos de conversação, e o modelo e EMEI do aparelho devem conferir com a sua NF.
• – No caso de aparelhos de higiene pessoal (escovas, escovas modeladoras, secador de cabelos, chapinhas, barbeadores, depiladores, cacheadores e demais produtos que tenham contato com fluidos corporais), precisam estar lacrados e não podem ter sido utilizados, caso tenham sido utilizados, não será realizada a troca/devolução.
• – Produtos eletrônicos, de informática e telefonia devem estar com o lacre original do fabricante inviolado, ok?

Estando condizentes com as regras acima informadas, você deverá fazer contato conosco através do formulário que consta no rodapé do site.

Após receber seu contato, nossa equipe terá até 48h para avaliar seu pedido e passar as instruções de como deverá ser realizada a devolução do produto.

Se você recebeu o produto por transportadora:
Seu produto será coletado ou deverá ser postado. O produto precisa voltar ao Centro de Distribuição das Lojas Benoit, onde nossa equipe vai fazer a triagem (em até 5 dias úteis) e analisar o caso.

Se você retirou o produto em uma de nossas lojas físicas:
Siga as orientações e cuidados com o(s) produto(s) descritos acima, e vá até a mesma loja na qual foi realizada a retirada do produto para realizar a troca/devolução.O produto vai ser analisado e, se estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido.

A troca é feita imediatamente?
Não. O tempo total da troca pode variar conforme sua região. Ah, vale lembrar que a troca não ocorre de forma simultânea, ou seja, primeiro é realizada a coleta da mercadoria e depois é enviada uma nova.

O produto que você gostaria de trocar não está mais disponível em estoque? Você irá receber o dinheiro de volta.

No caso de cancelamento de pagamento com cartão de crédito, o valor é ressarcido em até 2 faturas subsequentes e é de responsabilidade da administradora do cartão, ok? Caso o pagamento seja boleto, a devolução é feita via transferência bancária para conta-corrente do titular da compra no prazo de até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários.E se você comprou com PIX o valor será estornado diretamente para sua conta.

Atenção! Para garantir o direto de devolução do produto em caso de avaria, ele precisa ser recusado no ato da entrega. É importante ver como está a embalagem e o produto na hora em que receber o pedido, ok? Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o que notou de errado.
Depois de recusar, nos avise pelo formulário online: acessar formulário. Para que possamos acompanhar seu caso.

Desejamos que nada de errado aconteça com seu produto, mas caso aconteça, entre em contato com o fabricante para ter mais informações e encontrar a assistência técnica mais pertinho de você. Fique de olho na validade de sua garantia, ok? Já deu uma olhadinha no manual? Lá geralmente você encontra o endereço e contato dos postos de atendimento credenciados pela marca.

Ah, e quando for instalar seu produto, não esqueça de contratar um instalador credenciado pela marca. Caso você contrate algum outro instalador, e em algum momento for identificado algum defeito ocasionado pela instalação, você pode acabar perdendo a garantia do produto :/

Você recebeu algum produto diferente do que solicitou? Se você perceber isso, é só recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a gente para que a nossa equipe acompanhe o caso, está bem?

Caso você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com nosso atendimento pelo pelo formulário online: acessar formulário. Você tem até sete dias corridos, informe os dados que estarão na etiqueta do produto.