Dúvidas Frequentes

• 01 Meu pedido teve aprovação do pagamento?
  A aprovação de pagamento varia de acordo com a forma escolhida, ok?
  – Boleto Bancário: são necessários até 3 dias úteis para que aconteça a compensação bancária. Ela ocorre durante a virada de dia útil. Portanto, pagamentos de boletos na sexta podem ficar para a segunda ou até terça-feira.
  - PIX – o pagamento com PIX é confirmado em alguns minutos após a finalização do pagamento.
  – Cartão de Crédito: pagamentos realizados via cartão de crédito passam por uma análise de dados em conjunto com o banco emissor do cliente. Esse processo pode levar até 72 horas para ser concluído. Fique atento ao seu telefone, pois nossos parceiros de análise manual de crédito podem fazer contato.
  
• 02 Quero segunda via da Nota Fiscal ou boleto. Como faço?
  Você pode consultar essas informações na caixa de entrada do e-mail cadastrado. E caso não localize, faça contato conosco através do formulário que você encontra no rodapé deste site.
• 03 Quais as formas de pagamento aceitas?
  Aceitamos as seguintes formas de pagamento no nosso site:
  – Cartões de Crédito: MasterCard, Visa, Elo, Hipercard e American Express.
  - PIX: Pagamento pode ser efetuado através de qualquer banco e geralmente é aprovado em poucos minutos.
  – Boleto Bancário (à vista): Pagamento pode ser efetuado em qualquer banco. Atenção: Não realizar depósito ou transferência diretamente para a conta bancária descrita no boleto, pois este procedimento não será reconhecido pelos nossos sistemas.
  
• 04 Posso comprar pelo telefone?
  Claro, manda um alô pra gente! Nossos consultores estão aguardando sua ligação: (51) 3710 3800, opção 1, ou nos chame no WhatsApp através do botão no canto inferior direito.
• 05 Como é feita a montagem?
  Não nos responsabilizamos pela montagem, desmontagem ou instalação dos produtos.
• 06 Posso alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido?
  Infelizmente não é possível. Para isso, você deverá cancelar o seu pedido e realizar um novo.
• 07 Como faço para acompanhar minha entrega?
  Enviaremos no seu e-mail um link para rastreio do pedido e também todas as atualizações necessárias para você acompanhar o envio do seu produto.
  Caso preferir, acessando a página “Meus pedidos” aqui do site você também pode conferir os status do seu pedido.
• 08 Posso agendar minha entrega?
  Infelizmente esse procedimento não é possível. Sugerimos ficar sempre de olho no status do seu pedido, e monitorando pelo código de rastreio que é encaminhado para você no seu e-mail. Lembrando que as entregas acontecem em horário comercial de segunda a sexta-feira.
• 09 Como faço para cancelar uma entrega?
  Caso deseje cancelar o pedido, o mais importante é NÃO ACEITAR ele no momento da entrega e fazer contato conosco informando que o produto foi recusado e que deseja ser reembolsado pelo valor já pago. Após recusar, o nosso parceiro logístico retorna a mercadoria ao Centro de Distribuição, após o recebimento de volta e conferência do produto a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o cancelamento da compra e devolução do valor pago.
• 10 A entrega atrasou. Porque?
  Quando uma compra é realizada em nosso site, nós informamos o prazo de entrega que começa a contar após a confirmação do pagamento, ok?
  Nossa equipe trabalha duro para que o pedido chegue rapidinho até você. Porém, alguns imprevistos podem acontecer:
  – Ausência no local de entrega;
  - Endereço incompleto;
  – Recusa da entrega por terceiros;
  – Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega. Se o seu produto já foi entregue à transportadora e está em atraso, não se preocupe porque o pedido chegará até você nos próximos dias úteis. Está com dúvidas? Fale com a gente através do formulário que você encontra no rodapé deste site.
• 11 Como é feita a entrega?
  Uma pessoa autorizada, maior de idade e com documento deve estar no local para receber e conferir se chegou tudo conforme combinamos :) Se estiver tudo certo com o pedido, é só assinar o comprovante de recebimento.
  Informações Adicionais – Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. (Exceto casos especiais agendados com a transportadora) – Não realizamos entrega em Caixa Postal.
• 12 Posso alterar meu endereço de entrega?
  Não é possível. Você precisa solicitar o cancelamento do pedido e efetuar uma nova compra.
• 13 Quero renegociar minha dívida de compra em loja física, o que eu faço?
  Dirija-se até uma das lojas Benoit e verifique com o crediário as melhores condições ou ligue para: (51) 3710 3800, opção 2.
• 14 Quais os documentos necessários para a abertura de crediário em lojas físicas?
  RG, CPF, comprovante de renda e comprovante de residência.
• 15 Como funciona a entrega em uma hora?
  A retirada em uma hora é uma condição especial sujeita a disponibilidade de estoque do produto lacrado na loja física no momento da confirmação do pagamento. Após a referida confirmação e a verificação da disponibilidade de entrega do produto pela loja física selecionada pelo(a) consumidor(a), passará a ser contar o prazo de 1 (uma) hora para a retirada, salvo este, estando dentro do horário de atendimento da loja em questão. Caso não exista disponibilidade do produto em estoque na loja selecionada no momento da confirmação do pagamento, o(a) cliente deverá considerar o prazo indicado no ato da compra, não sendo motivo para o cancelamento da transação.
• 16 Contestação de pagamentos via PIX?
  A contestação de pagamentos via PIX é válida somente em casos de fraude ou uso não autorizado. Arrependimentos, erros ou alterações na compra devem ser tratados diretamente com nosso atendimento, através do formulário disponível no link benoit.com.br/institucional/atendimento.